В любом конфликте, если поанализировать, человек требует или ему хочется, чтобы обязательно поменялся другой, потому что именно другой не прав. Но ваш оппонент может измениться, если сам увидит в этом необходимость. Вы имеете очень ограниченную власть над другим человеком, даже если это ваш ребенок. А чем больше Вы давите, тем больше он сопротивляется. Поэтому в любом конфликте отвечайте за себя, за свое поведение, ведите себя психологически грамотно, и Вы увидите результат, ведь оппонент будет вынужден под Вас подстраиваться.
Вести себя «психологически грамотно», это означает придерживаться следующих правил:
- Дайте второй стороне конфликта полностью высказаться. Не перебивайте, слушайте спокойно, внимательно и терпеливо. Внимательно слушать – это, в том числе, проявлять уважение. А если человек чувствует, что его уважают, агрессия сойдет на нет, спустя несколько минут. И очень часто обсуждение конфликтной ситуации возможно исключительно только после того, как оппонент выпустит весь «излишний пар».
- Показывайте Вашему оппоненту интерес к тому, что он говорит. Как бы Вам не нравилось то, что он Вам высказывает, постарайтесь для себя разобраться в его логике и его эмоциях. Проявляйте заинтересованность. Это первый мостик, позволяющий перебраться через стоящую на Вашем пути пропасть противоречия интересов.
- Предложите оппоненту сотрудничество по решению конфликта. Фразы типа "давай(те) вместе поищем способ решить проблему" позволяют на бессознательном уровне преодолевать разобщённость, вызванную конфликтом интересов.
- Ищите и находите объединяющие пункты. Обычно в конфликте акцент идет на противоречиях, но в любом конфликте есть и то, что важно для обеих сторон, например, желание разрешить спор. Попробуйте понять, в чём Вы с Вашим оппонентом сходитесь во мнении, проговорите свои предположения. Начать разговор с общих целей, желаний, не принятия чего-то - это уже первый шаг к конструктивному разговору.
- Всегда оставляйте возможность оппоненту «сохранить лицо». Если даже Ваш оппонент на 100% не прав, никогда не указывайте на это прямо, используйте обходные пути и намёки, аккуратно и исподволь подводящие его к пониманию своей неправоты. Дело в том, что подавляющее большинство людей, которым прямо "в лоб" резко указали на их неправоту, даже если её и поймут, никогда уже потом её не признают, ради "сохранения лица" (особенно мужчины).
- Показывайте уважение к оппоненту. Следите за своими интонациями и не допускайте никаких резких высказываний, особенно касающихся личности оппонента. Даже если к Вам проявляют явное неуважение, до тех пор, пока Вы демонстрируете уважительное отношение, всегда остаются неплохие шансы, что Вам удастся в итоге эффективно решить этот конфликт. Проявление Вами встречного неуважения к оппоненту приведёт к тому, что шансов на решение конфликта не будет.
- Оставайтесь открытым и честным. Любой конфликт усугубляется, если Вами используются недомолвки и недоговоренности. Демонстрируйте, что Вы не держите «камня за пазухой», ничего не скрываете от оппонента из того, что касается конфликта. Никогда не врите, если Вы действительно хотите решить конфликт. В крайнем случае, если от Вас требуют конфиденциальной информации, которую Вы не вправе разглашать - так об этом и скажите: "я не имею права об этом рассказывать, поскольку связан тут обязательством неразглашения."
- Ищите и предлагайте компромиссы. Взаимовыгодный компромисс - лучшая основа для решения любого конфликта. Постарайтесь выработать оптимальное решение, которое устроит обоих, при этом каждый должен частично или полностью отказаться от своих претензий.
- Не ищите виноватых. Обвинения в адрес оппонента - это лучший способ устроить затяжной нерешаемый конфликт. Вопрос "кто виноват?" в конфликте не должен звучать ни в коем случае. Не бросайте в адрес Вашего оппонента никаких обвинений, если хотите решить конфликт.
- Ведите разговор деловым образом, исключите в общении агрессию и сарказм. Не провоцируйте собеседника на негативные эмоции. Любое скатывание в эмоции и чувства приведёт к невозможности решить конфликт. Старайтесь говорить только по существу и не отвлекаться на другие темы. Никогда не реагируйте эмоциями на оскорбления в Ваш адрес - лучше всего вообще их игнорируйте. Только так Вы сможете добиться от своего оппонента, чтобы он начал руководствоваться логикой, чтобы он начал разбираться в ситуации.
- Никогда не прибегайте к оскорблениям. Если Ваш оппонент оскорбляет Вас - не отвечайте ему тем же самым. Иначе конфликт превратится в скандал, и возможность решения конфликта будет упущена навсегда.
- Изъясняйтесь понятно. Правильно формулируйте свои высказывания. Используйте «я-послания», т.е. говорите о себе, а не о собеседнике. Важно соблюдать 4 шага:
- говорим о чувствах. Обозначьте, какие эмоции вы испытываете в данный момент («я расстраиваюсь», «я волнуюсь»);
- сообщаем о фактах, которые повлияли на наше состояние. Не давайте оценок действиям человека. Просто описывайте ситуацию («Я расстраиваюсь, когда опаздывают»);
- даем объяснение почему именно задевает тот или иной поступок. Так претензия не будет выглядеть необоснованной. («…потому что мне приходится стоять в одиночестве и мерзнуть»);
- выражаем желание. В завершении сказать, какое поведение оппонента вы бы хотели видеть («Мне бы хотелось, чтобы меня предупреждали при опоздании»).
- Демонстрируйте уверенность в своих силах. Если Ваш оппонент замечает Вашу неуверенность в себе, он расценивает это или как подтверждение собственной правоты, или как Вашу слабость, что всегда приводит его к нежеланию идти на компромиссы, а напротив - к попытке усилить на Вас давление. Не бойтесь демонстрировать уверенность, даже если Вы внутри крайне не уверены в себе.
Если вы будете более внимательными к словам вашего оппонента и поймете причины его убеждений, то, возможно, увидите, что человек вовсе не хочет идти на конфликт, а желает быть просто выслушанным и понятым. Когда вы продемонстрируете человеку свое уважение к его точке зрения, вы сможете четко и ясно объяснить свою позицию, сделать правильные выводы, прийти к определенному решению, что будет свидетельствовать о конструктивном разрешении конфликта.
Ну и в завершении хочется сказать, что абсолютно верна древняя истина - "для хлопка нужны две ладони". То есть скандал получится только тогда, когда в нём участвуют обе стороны. Если скандалить пытается только одна сторона, а вторая ведёт себя в конфликте корректно - скандал не получится. Кроме того, видя ваш настрой, ваш оппонент тоже может изменить свое поведение, а Ваши дети научатся у Вас как нужно вести себя в конфликтной ситуации.
Вас могут заинтересовать проекты
Реализация Комплекса мер Вологодской области "Безопасное детство" направлена на обеспечение безопасности детей и помощи тем, кто уже пострадал от жестокого обращения, организованным Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Профессиональная площадка, позволяющая команде специалистов программ Фонда и партнеров из разных регионов РФ иметь квалифицированный доступ к информационным, учебным, научно-методическим ресурсам, чтобы они могли достигать высоких профессиональных результатов.
Проект направлен на повышение мотивации обучающихся к изучению математики, информатики, а также на развитие и популяризацию технического направления в школах.